Archive of articles classified as' "negocios"

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Trato con el cliente, dos buenos ejemplos

30Jul09

El 11.7.09 me casé. Ese mismo día Elisabeth tuvo que ir de urgencias, pues tenía un fuerte dolor abdominal. Tuve la gran suerte de contratar los servicios de fotografía con Compositbcn y de restaurante con el Hotel Hesperia Sant Just.

Pablo, de Compositbcn aplazó el reportaje de la novia para que pudiera acabar de descansar y recuperarse para ir a la boda y Miriam, responsable de eventos del Hespéria Sant Just nos dio un trato genial durante todo el periodo de tramites, el mismo día de la boda y hasta después de la boda nos mandó una tarjetita a casa animando a Elisabeth a su recuperación y regalándonos una segunda noche de bodas en su hotel (pues no pudimos disfrutar de la primera noche).

Solo puedo agradecerles, mediante este post, su trato con nosotros y darle las gracias por su amabilidad y profesionalidad en todo momento.

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Nuestra andadura por GMC

31May08

Global Management Challenge, como ya expliqué en un post antiguo, es una competición empresarial enmarcada en un juego donde tú diriges tu propio negocio y tienes que tomar una serie de decisiones ambientado en un mundo simulado.


Como introducción comentar que la empresa vende 3 productos (similares pero de diferentes prestaciones) en 3 mercados distintos (Europa, América e Internet).

De entrada nos dieron los datos de 5 trimestres anteriores. Los datos se componían por 2 hojas. En la primera hoja teníamos los datos variables como el precio de los productos (3), el dinero que invertíamos en publicidad para cada producto y mercado, la inversión en I+D, el numero de unidades a fabricar de cada producto y mercado, etc. En la segunda hoja teníamos el resultado del trimestre. Cuantas ventas habíamos tenido por cada producto y mercado, el balance de gastos/ingresos, etc. Lo que teníamos que hacer nosotros era tomar las decisiones para los 4 siguientes trimestres y conseguir que el valor de nuestras acciones estuviera por encima del resto de contrincantes de nuestro grupo (que eran 7).


Voy a intentar resumir un poco como ha ido la experiencia:

  • El problema del juego para mí es prever la demanda según todas las variables que tenemos (precio, publi, i+d). Si tu consigues prever esa demanda vas a poder producir unas cantidades muy cercanas a las demandadas y vas a conseguir el máximo nivel de ingresos para esa demanda concreta.
  • Mirando los 5 anteriores trimestres nos dimos cuenta que nunca habíamos conseguido satisfacer la demanda (es decir, habíamos producido menos de lo que habíamos vendido, por lo tanto perdíamos clientes). Para evitar esto decidimos doblar los turnos de producción, pensando que al tener una gran capacidad productiva podríamos ganar.
  • Lo que nos supuso doblar turnos fue un gran gasto en personal. Además teníamos que hacer una producción mínima que no llegaba a la demanda prevista, con lo que empezamos a llenar nuestros almacenes de stock que no vendíamos (y al haber doblado ya turnos nos comimos con patatas).
  • La reflexión es que antes de doblar turnos debimos ver si era mas rentable comprar alguna máquina de más, ganando capacidad productiva pero teniendo un capacidad mínima de producción asumible por nuestras ventas.
  • En la primera decisión nos colocamos en primer lugar del grupo (consiguiendo la mayor cotización de nuestras acciones). La estrategia fue subir los precios a saco. Sabíamos que las 8 empresas del grupo partían con el mismo historial. El historial decía que en 5 trimestres no habíamos podido satisfacer la demanda, con lo que si nuestra empresa no la había podido satisfacer todas las empresas estaban en la misma situación. Subimos los precios sabiendo que en un trimestre no hay margen para subir la capacidad productiva (un poco sí, haciendo horas extra pero no lo suficiente como para satisfacer toda la demanda) y nos funcionó :) aunque en el siguiente ya hicimos el doblaje de turnos y choff :( !

Bueno, esto son 4 pinceladas de nuestra andadura por GMC ^^ ! Si alguien quiere ampliar la información que me deje un comentario o me escriba un correo.

Subo las instrucciones del juego y el historial de los 5 anteriores trimestres por si alguien le quiere echar un vistazo:

Por último, gracias a los 4 que me aguantaron y me acompañaron en esta experiencia: Miguel, Jose, Víctor y el socio Sergi ;)

Nota: La vírgen, que parrafón!

Nota 2: A los usuarios de Mac que les guste el TextMate les dejo un enlace donde pueden ver como resolver el problema de la licence key: TextMate sin serial que valga.

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PideCita.com

13May08

Esta es la nueva creación del iWeekend que se ha celebrado este fin de semana en Valencia.


Después de un fin de semana de trabajo el proyecto que se decidió tirar adelante ha sido PideCita.com, una plataforma de reserva de citas on-line. Han empezado su andadura en el mundo de la peluquería, pero el sistema se ha creado con el objetivo de extender el negocio hacia otros sectores en los que se acostumbra a hacer una reserva previa de un servicio (restaurante, actividades deportivas, etc.).

Veamos como sigue la evolución de esta nueva aplicación web.

Nota: Me he creado una cuenta de Twitter. Para quien quiera seguirme: paugay

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Entablar una conversación

12Apr08

El otro día leyendo la revista Emprendedores encontré unas guías que hablaban sobre como entablar una conversación con un desconocido. Útil para aquellos momentos en que preves que vas a tener dificultades para comunicarte o que te quedas cortado y no sabes que decir:

  • Sé el primero en saludar y preséntate tú mismo.
  • Demuestra que escuchas al otro por medio de la repetición de sus comentarios, pero utilizando tus propias palabras.
  • Procura que haya equilibrio entre la cantidad de tiempo que das y recibes información.
  • Muestra entusiasmo e interés por los temas que vayas a tocar por tu vida en general.
  • Recuérdale el nombre al otro (es probable que lo haya olvidado) y haz un esfuerzo extra para recordar el nombre de los demás.
  • Interésate sinceramente por lo que opinan tus interlocutores.
  • Hazles saber a los demás que te gustaría conocerles mejor.
  • Cambia el tema de la conversación cuando se agote el inicial.
  • Si estas en grupo, siempre que puedas, incluye en la conversación a todo el grupo.
  • Halaga las actividades y los comentarios de tu interlocutor.

Extaido de la revista emprendedores del mes de abril.

Nota: Os recomiendo el Blog de Jaime Estevez que se ha decidido a emprender y nos cuenta en su blog el día a día de su aventura. No tiene desperdicio. Algunas referencias sobre su blog en:

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Visita a BNF (Barcelona Negocios y Franquicias)

10Apr08

El sábado pasado fui al salón BNF. La verdad es que no tenía ninguna motivación especial para ir, tan solo quería ver un poco que había, que ambiente encontraría y conocer ‘algo mas’ sobre las franquicias (y lo escribo entre comillas porque hasta hace unos días no sabia prácticamente lo que eran.


Como dice la wikipedia:

La franquicia es un tipo de contrato utilizado en comercio por el que una parte (empresa) cede a otra la licencia de una marca así como métodos de hacer negocios a cambio de una tarifa periódica o royalty.

La franquicia consiste en aprovechar la experiencia de un empresario que ha conseguido una ventaja competitiva destacable en el mercado. Dicha ventaja puede consistir en una marca de prestigio, productos o métodos patentados o, simplemente, un profundo conocimiento del negocio que le hace conocedor de la fórmula de obtener beneficios. Mediante el contrato de franquicia, el franquiciador se compromete a transmitir parte de esos valores al franquiciado y éste consigue una sensible reducción de los requisitos de inversión así como el riesgo.

El ejemplo mas claro de franquicia para mí es McDonalls.


Allí vi un poco que requisitos piden para abrir una franquicia (inversión inicial, canon de entrada, duración del contrato, royalty, canon de publicidad, etc.). Además estuve siguiendo las aventuras de un grupillo de 4 (2 parejas) que ponían 10.000€ cada uno y querían abrir un negocio.

Al salir me hice la reflexión si en un futuro a mí me gustaría meterme en un lío de estos y me pareció un poco reñida la idea de emprender con la de abrir una franquicia, ya que en una franquicia vas muy guiado y te lo dan todo masticado (procesos, mercado, publicidad, marca, etc.). Luego, claro esta, dependiendo de la gestión que tú como directivo apliques puedes llegar arriba o no. Por otra parte la idea de emprender precisamente consiste en pensar tú la idea, pensar en que vamos a hacer, hacerte un hueco en el mercado, establecer tus propios procesos, crear tu marca… en definitiva, sacar al mercado un producto o servicio creado por tí. Todo esto es lo que hecho de menos en el tema de las franquicias y es por ello que a priori lo descarto para un futuro.

Nota: Hoy he estado con los chicos de Dexma. Entre muchas otras cosas me han recomendado esta web -> Cool Gadgets at the Right Price. Os la paso porque hay de todo a buen precio y con gastos de envíos gratis.

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¡Ya estamos en GMC!

10Mar08

Pues sí … un grupo de amigos y yo nos hemos apuntado al Global Management Challenge.


GMC es, como su página indica, una competición empresarial enmarcada en un juego donde tú diriges tu propio negocio y tienes que tomar una serie de decisiones ambientado en un mundo simulado.

Todavía no tenemos del todo claro donde nos hemos metido, pero lo que sí que sabemos es que va a ser una experiencia rica en la adquisición de nuevos conocimientos y que lo vamos a pasar en grande.

El otro día nos dieron la noticia de que ya estábamos inscritos y hoy nos han dado las claves de acceso para el área privada. Este sábado nos reunimos por primera vez el grupo en el Citilab de Cornellà (lugar inmejorable para la ocasión).

El grupo lo formaremos Sergi y Victor (Ingenieros Industriales) y Jose, Miguel y yo (Ingenieros Informáticos). A ver que tal, ya iré contando nuestras batallitas.

Nota: Esta semana santa me voy de viaje con mis padres y hermana a celebrar sus 25 años de casados a Grécia y Turquía.

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Un cuento para reflexionar …

7Mar08

Didac Lee ha escrito este cuento para El Periódico de Catalunya que paso a reproducir:

Los Ying eran una joven y humilde pareja. Abandonaron su tierra con una maleta repleta de ilusiones en busca de fortuna. Poco después abrieron una cantina en una aldea. Los principios fueron difíciles. Muchas noches la cantina estaba vacía. Lejos de rendirse, los Ying trabajaron hasta ser conocidos. Tal era su amabilidad, humildad y excelente servicio, que no existía en la comarca una cantina similar. Quien la visitaba la recomendaba a sus amigos.

Tiempo después unos nuevos inmigrantes llegaron a la aldea, los Yang. Con el pretexto de abrir un negocio textil entablaron amistad con los Ying. Preguntaban aquellos aspectos relevantes del negocio y aprendieron en pocos días lo que los Ying tardaron años en aprender. Pero la familia Yang era un lobo con piel de cordero y tenía otros planes. Su verdadera idea era abrir otra cantina aprovechando los conocimientos y la experiencia de los Ying.

Los Yang tenían dinero. Construyeron una lujosa cantina y se llevaron a cocineros de los Ying. Lo intentaron con el maitre, que decidió quedarse con la que consideraba su familia. La prepotencia de los Yang les hizo pensar que los Ying deberían cerrar su negocio al abrir ellos el suyo.

Los Ying, lejos de sucumbir ante esta adversidad, reflexionaron sobre cómo competir con Goliat, y sobre cuál era el verdadero motivo por el que los clientes iban a su cantina. Y sorprendieron a todos cerrando su negocio 15 días.

Al cerrar la cantina de los Ying, el pueblo acudió al nuevo local, que se colapsó. Los clientes sufrieron largas esperas. La inexperiencia y arrogancia de los Yang les impedía ver la esencia del negocio. Pronto corrió la voz sobre el pésimo servicio ofrecido.

Cuando los Ying abrieron las puertas de su negocio los aldeanos volvieron a su cantina de confianza, mientras que los Yang se vieron obligados a despedir parte de su personal. Los Ying ampliaron su negocio hasta convertirse en una de las cantinas más importantes del lugar. Su hijo mayor regenta ahora el lugar con la misma ilusión y dedicación que sus padres. Los otros 2 hijos se dedican a las nuevas tecnologías.

Fuente: AngelMaria.com

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El poder de la Blogsfera

30Jan08

Recientemente han ocurrido un par de eventos que me han hecho reflexionar: Se trata de 2 Blogs que pretenden establecer una relación con una gran empresa para presentar en el primer caso una propuesta y en el segundo caso una “queja”.

El autor de este Blog dice que tiene una estrategia CRM para Yoigo. Los avances parece que son positivos, y ha llegado a concertar una reunión con el Director General Comercial de Yoigo. Hay mucha gente que tiene dudas de si realmente es lo que parece o si es simplemente una campaña de marketing y detrás de todo esto se encuentra Yoigo. En poco tiempo descubriremos de que se trata.

Este ya forma parte del pasado. Un chico se dio cuenta de que en la bolsa de pasta de letras de la marca Pastas Gayo faltaban dos letras, la “U” y la “W”. Mediante el Blog consiguió contacto con la Directora de Comunicación de Pastas Gallo (podéis leer su buen rollito en los correos que le mandó). El resultado fue un éxito y lo curioso es que no solo empezaron a fabricar la “U” y la “W”, sino que también la “Ñ” y la “@”.

Nota: Enfermito … día de cama :(!

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El resumen

29Dec07

Estas son las anotaciones que he hecho del vídeo de la entrada anterior: Emprendedores 2.0, donde había un vídeo donde salia Angel Maria hablando sobre todo lo necesario para sacar un proyecto adelante.

Son frases sueltas que he ido apuntando.

1. Idea:

  • Una idea no tiene valor, lo que tiene valor es como la implementaremos.
  • Hay que compartir nuestra idea con el inversor (pues él es el que nos va a ayudar).
  • Saber compartir la idea con la gente idónea, para recoger opiniones y madurarla.
  • No hace falta ser el primero en implementar una idea. Ejemplo: Terra y Google.


2. Equipo:

  • Emprender en equipo porque nosotros no somos perfectos y no sabemos de todo.
  • Asumir y reconocer nuestras carencias para encontrar nuestro complemento.
  • En el equipo hace falta un líder (no un tirano) que este al servicio del resto del equipo.
  • Compartir los mismos valores humanos con tu equipo.
  • Unificar en todos los miembros del equipo: visión del proyecto, ritmo y compromiso y capacidades.

Asegurate que tu equipo seguiría trabajando aunque no cobraran”

3. Plan de negocio:

  • Hay que hacerlo.
  • No hace falta hacer un mega-plan, ya que normalmente no se cumplen, pero sirven para tener una guia hacia donde ir.
  • Detallar: quien somos, que haremos y como vamos a ganar dinero.
  • Ha de ser un documento vivo, trabajar iterativamente sobre él.
  • Tener preparado un powerpoint para explicar nuestro negocio en poco tiempo.

“El plan esta para saltarlo, pero … Ay de mi si no tengo plan”

4. Inversión:

  • Pongamonos en el lugar de otra persona que tiene que invertir en nosotros, ¿lo haríamos?
  • Apoyarnos en lo típico: Family, Friends and Fools (familia, amigos y locos)
  • Ofrecer una inversión mayor del 10% o 15%, ya que sino les sale mas a cuenta poner su dinero en un banco que invertirlo en nosotros.

5. Creación de la Empresa:

  • Delegar papeleo a una asesoría, es el dinero mejor invertido al principio.

6. Marketing:

  • Vital para vender, si no hay ventas no hay negocio.

7. Comunicación:

  • Darnos a conocer mediante el uso de herramientas sociales (redes, blogs, etc.).
  • Promoción por vídeo (fenómeno YouTube: opá, amo a laura, etc.)
  • Mucho marketing de guerrilla (no se que es, pero lo buscaré).

En resumen:

Hay que hacer algo que nos apasione con perseverancia y determinación.

Esto es lo que he extraído del vídeo.

Nota: Me he creado un ImageLog. Vi el ImageLog de un compañero de trabajo y me gustó la manera en que lo tienen montado, así que me decidí por crear uno.

La dirección es: http://pics.elr1c.es

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Emprendedores 2.0

28Dec07

El martes por la mañana pude disfrutar de un ratito libre, y buscando por Internet dí con este vídeo de una conferencia de Angel Maria (fundador de Bubok) en el Youlivek.

A los 20 minutos de ver el vídeo me dí cuenta de que lo que estaba explicando este hombre realmente me interesaba, con lo que reinicié el vídeo y empecé a tomar nota de todo lo que he creído que es importante.

Las notas las he tomado en un papel aparte, en la próxima entrada voy a hacer un pequeño resumen *.

* No es que quiera evangelizar a todo el mundo con mis entradas, sino que a mi me sirven para acordarme de cosas que creo que son importantes (ejercicios de memoria ^^). De paso, si alguien las lee y lo encuentra útil pues genial.

De momento dejo aquí el vídeo por si alguien está interesado. Los temas que trata son (por orden):

  • Idea
  • Equipo
  • Plan de Negocio
  • Inversión
  • Creación de una empresa
  • Modelo de negocio – Marketing
  • Comunicación

Realmente interesante.

Nota: Planificando el fin de año, pensando en que regalos voy a comprar y con el remordimiento de que tengo que estudiar y no lo estoy haciendo.

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